التوصيف العام
يعدّ التخطيط الوظيفة الأهم لأنظمة الإدارة والجودة؛ وتشكل الإدارة الاستراتيجية المفهوم الشامل الذي يُعنى بإعداد رسالة المنظمة ورؤيتها وقيمها؛ كما يهتم بالتحليل الداخلي والخارجي، للتعرف إلى نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه المنظمة. يلي ذلك التحليل الاستراتيجي وتحديد الأهداف بعيدة المدى، وبناء المزايا التنافسية للمنظمة. بعد الانتهاء من عملية إعداد الاستراتيجية، يتم الانتقال إلى المرحلة الثانية المتعلقة بتنفيذ الاستراتيجية من خلال تحويل الأهداف العامة إلى أهداف محددة وإعادة النظر بالبنية التنظيمية لمواءمتها مع الاستراتيجية، ... وبشكل عام، يتم إعداد الاستراتيجية وتنفيذها بالتوافق مع معايير خطة الجودة في المراحل المختلفة من العمل.