التوصيف العام
يهدف هذا المقرر إلى تزويد الطلاب بالمفاهيم الأساسية عن إدارة الجودة، من خلال تسليط الضوء على تعريفات الجودة من قبل علماء الجودة وبعض المنظمات الدولية والمتخصصة، وكذلك يقدم المقرر شرحاً عن التطور التاريخي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ومداخل تطورها، ويسرد للطلاب إسهامات بعض رواد الجودة ، كذلك التعريف بمبادئ ومرتكزات إدارة الجودة الشاملة وكيفية قياس التحسين والفشل في التحسين، ويساعد الطلاب على استخدام الأساليب التقليدية في الرقابة على الجودة، ويعرفهم كيفية حساب وتصنيف تكاليف الجودة المختلفة، كما يوضح مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات ومتطلبات كل مرحلة، ومعايير وبنود جوائز الجودة العالمية.