التوصيف العام
يهدف المقرر إلى تعريف الطالب بمفهوم تسويق الخدمات من خلال شرح مفهوم الخدمة وتحليل عرض الخدمة والمزيج التسويقي للخدمات، وكذلك تعريفه بطريقة تحديد جودة الخدمة وكيفية بناء المكانة الذهنية لها وذلك من خلال طريقة تصميمها ووضع معايير لها حتى يستطيع بالتالي تسعيرها. كما يهدف إلى تعريف مزيج الاتصالات التسويقية المتكاملة للخدمة وكيفية توزيع الخدمات وماهية اللقاء الخدمي متطرقاً إلى البيئة والدلائل المادية وكيفية بناء العلاقات مع العملاء ويتم ذلك بالتوجه للعميل وخلق الصورة الذهنية المناسبة للمنشآت الخدمية لديه.