التوصيف العام
يهدف المقرر إلى تمكين معارف ومهارات الطالب بمفهوم جودة الخدمة وأهميتها وخصائصها، وتصنيف الخدمات ودورة حياتها والمزيج التسويقي لها، وتحديد مفهوم جودة الخدمة وأهميتها وأبعادها، وقياس جودة الخدمة وجودة الخدمة الإلكترونية، وأخيراً تقديم نماذج لجودة الخدمة في سياقات مختلفة.