التوصيف العام
توصيف المقرر: يتناول المقرر المفاهيم الأساسية المتعلقة بالجودة وأساليب إدارتها وبالأخص معيار الايزو 26000 للمسؤولية الاجتماعية وتأثيره على ضمان جودة الخدمات التي تقدم للمستفيدين. كما يتناول المقرر طرق قياس جودة الخدمة لاسيما Servqual واختيار االطرق الأكثر ملائمة لحالة المنظمات غير الحكومية.
محصلات التعلم: في نهاية هذا المقرر يكون الطالب قادراً على أن:
- يفهم ويستخدم الأدوات المناسبة لقياس الخدمة المقدمة من المنظمة غير الحكومية ويقيس فجوة التوقعات.
- يطبق معيار الايزو 26000 ويفهم دوره في ضمان جودة الخدمات التي تقدمها المنظمات غير الحكومية.
- يقترح الأساليب المناسبة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.