التوصيف العام
توصيف المقرر: يتناول المقرر التعريف بمفهوم العميل من وجهة نظر التسويق المعاصرة، وأهمية دراسته، وتحديد أنواع العملاء في المجال السياحي سواء عملاء نهائيين أو مشتريين صناعين أو وسطاء، ودراسة القرار الشرائي والاستهلاكي للعميل ومراحله والنظريات الأكاديمية التي حاولت تفسيره، وشرح العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ هذا القرار ودراستها بشكل تفصيلي، سواء كانت عوامل داخلية كالشخصية والإدراك والتعلم والاتجاهات، أم عوامل خارجية كالبيئة الثقافية والاجتماعية والسياسية الاقتصادية وغيرها.
محصلات التعلم: في نهاية هذا المقرر يكون الطالب قادراً على أن:
- يمتلك المعارف والمهارات اللازمة لمعرفة سلوك العميل السياحي ومكونات هذا السلوك.
- يحلل سلوك العميل وتصرفاته حيال المنتجات المعروضة.
- يلم بكافة العوامل المؤثرة على تكوين وتوجيه هذا السلوك.
- يميز بين الأنواع المختلفة للعملاء وطبيعة السلوك الشرائي المتوافق مع كل نوع.
- يتعامل بطريقة صحيحة مع أنماط العملاء وبناء أفعال وممارسات تسويقية صحيحة مبنية على أسس معرفية